(Изложение начала вебинара для ключевых членов одного замечательного бизнес-сообщества.)
Давайте сразу проясним ситуацию по поводу этого видеозаписи вебинара. Все, что я сейчас буду излагать, адресовано именно вам — шестнадцати людям, лица которых я вижу перед собой.
Если кто-то другой решит это посмотреть позже, он, скорее всего, начнет возмущаться, сопротивляться и исходить пеной. И это нормально. Просто потому, что его здесь нет. Будь он здесь, я бы говорил другие вещи или подбирал бы другие слова.
Вот Марфа говорит: «Я первый раз на таких историях, мне обычно некогда… это же сейчас будет а-ля коучинг?».
Стоп. Заметили, что произошло? Мы только начали, а Марфа уже вывалила на нас кучу абстракций.
Марфа, не обижайся: «абстракция» — не диагноз. Если я говорю, что вы используете абстракции, это не значит, что вы, например, тупые. Это просто характеристика того, что вы только что выдали в мир.
Уровни разговора: Факты против галлюцинаций
В любом разговоре есть несколько уровней, и, если вы хотите, чтобы вас понимали, вам придется научиться их различать.
Первый уровень: факты, характеристики. Это то, что можно померить линейкой, секундомером, экспертом или хотя бы здравым смыслом. Это то, что человек реально делает и что реально говорит.
Второй уровень: абстрактные заявления. Или, как я их называю, «рекламные слоганы». Это слова, которые невозможно померить. Совершенно непонятно, что за ними стоит. Когда вы говорите «история» в контексте нашей встречи — это абсолютная абстракция. Что это? Сказка? Случай из жизни? Сектантский обряд? Никто не знает.
Следом вылетает еще одно слово-пустышка: «коучинг». И что мы видим? Прокоп тут же вскидывается, начинает спорить и возражать. Погнали наши городских!
Конфликт на пустом месте просто потому, что одна вбросила неопределенный термин, а второй наделил его своим собственным, скорее всего, негативным смыслом.
Первое, что я сделал — я попытался приземлить Марфу. Спросил: «А что ты подразумеваешь под историей?». Она попыталась выкрутиться: «Ну, это я про коучинг».
Стало ли понятнее? Ни черта. Потому что коучинг — это такая же бездонная яма. Поэтому мой следующий вопрос неизбежен: «А коучинг — это про что?».
Защита «Я просто не разбираюсь»
И тут начинается самое интересное — психологическая защита. Марфа говорит: «Я никогда не была у психологов, я только у преподавателей в институте училась да на курсах к сдаче CFA готовилась. Так что на меня не надо равняться».
Звучит как скромность, да? Знаете, что это на самом деле?
Марфа, ты сейчас меня просто изящно «опустила». Ты думаешь, что ты себя «принизила», мол, «я ничего в этом не понимаю», а на самом деле ты обесценила мою работу, мое намерение.
Я же в самом начале сказал, что буду равняться именно на вас, буду давать материал, заточенный под ваши нужды. А ты мне отвечаешь: «Михаил, это все фигня, не надо на меня равняться, расскажите мне какие-нибудь общие принципы и абстрактные методы».
Ты сделала мою работу сложнее. Ты попыталась спрятаться за своим сертификатом CFA от живого, конкретного разбора.
И когда ты сейчас говоришь: «Ой, наверное, мне надо было молчать», я отвечаю: «Нет! Наоборот! Мне нужны ваши живые примеры, проблемы, боли. И мне нужны ваши спонтанные реакции здесь и сейчас — лучший материал для практического разбора на моем вебинаре».
Хорошо, что ты это сказала. Потому что в описании нашей встречи, которое пересылал Прокоп, было четко написано: я здесь для ответов на вопросы по вашим ситуациям. Не по учебникам, не по «сертификатам», а по той конкретной реальности, в которой вы живете.
Горькая управленческая реальность: мы боимся конкретики
Нам удобнее прятаться за «коучингом», «историями» и «процессами», потому что в тумане абстракций невозможно проиграть. Но там же невозможно и выиграть что-либо существенное.
Но конкретика страшит. В конкретике видно, кто что сделал и кто за что отвечает. В «историях» и «коучинге» можно плавать вечно, имитируя бурную деятельность.
Если вы хотите результата, вам придется вылезти из тяжелых доспехов своих дипломов и начать называть вещи своими именами.
Если вы хотите продуктивной коммуникации (как на нашем вебинаре, так и по жизни):
1. Вытравливайте абстракции. Как только слышите «история», «эффективность», «подход» — бейте в колокол и спрашивайте: «Это про что конкретно?».
2. Не прячьтесь за своими дипломами, должностями или «некомпетентностью». Будьте здесь и сейчас.
Мы здесь, чтобы препарировать ваши кейсы, а не зачитывать рекламные лозунги. Так что давайте закончим с вежливыми абстракциями и перейдем к делу.
На что жалуетесь? 😊
Рис. Sergey Shutov. Nesterov’s Loop
= Больше полезного, интересного и запоминающегося в моем ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От вызывающего коуча и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding
Еще по теме:
«Раз и квас»: Чему дело первого советского маньяка может научить современного управленца?
Рабочий абьюз: от сарказма до системного давления. Что с этим делать? Видео
Работа без иллюзий: Как не стать жертвой в офисной мясорубке
Рис. Sergey Shutov. Nesterov’s Loop
