Есть один простой способ быстро испортить любой разговор в команде. Начать говорить абстракциями: Наладить коммуникацию. Усилить вовлеченность. Подтянуть культуру. Повысить инициативность. Думать стратегически…
Все это звучит умно, но в реальности часто означает одно: сейчас мы поссоримся, потому что каждый понимает под этим что-то свое.
Почему абстракции так опасны
Абстракции создают иллюзию понимания. Людям кажется, что они обсуждают одно и то же. На самом деле один говорит о поведении, второй о настроении, третий о морали, а четвертый вообще о своей старой обиде.
Слово вроде бы одно. Содержания внутри четыре разных. Потом кто-то возражает, кто-то обижается, и все искренне уверены, что спорят о сути. Хотя по факту спорят о тенях слов.
Что работает вместо этого
Характеристики: то, что можно увидеть, услышать, проверить, измерить.
Не «команда плохо коммуницирует», а «на сообщения HR-директора другие директора не отвечают». Не «человек токсичный», а «на совещании он трижды перебил коллегу и ни разу не уточнил, что тот имел в виду». Не «нам нужно больше доверия», а «люди скрывают ошибки до тех пор, пока уже поздно что-либо исправлять».
Как только ты переводишь разговор из абстракций в наблюдаемое поведение, спор становится сложнее эмоционально, но полезнее по результату.
Практические рекомендации
- Лови в своей речи слова, которые нельзя измерить: культура, зрелость, токсичность, коучинг, системность, осознанность.
- По поводу каждого такого слова задавай себе вопрос: как это проявляется в том, что человек делает или не делает?
- На совещаниях проси участников переводить абстракции в наблюдаемое поведение.
- Не спорь с абстракциями. Уточняй их до конкретики.
- Если человек говорит общими словами, не считай это глупостью. Считай это сырьем, которое надо доработать.
Предостережение
Не надо путать конкретику с придирчивостью. Конкретика не делает разговор не холодным, а честным. А вот абстракции — либо пустым, либо взрывоопасным.
В сухом остатке
Управленческая зрелость начинается не с красивых слов, а с точности. Пока команда разговаривает туманными словами, она будет принимать туманные решения и так же туманно потом друг на друга злиться.
= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От вызывающего коуча и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding
Еще по теме:
- От страха к контролю: неочевидные истины для выступающего
- Убедительное выступление начинается не с текста, а с того, что ты хочешь от аудитории
- Вызывающий коучинг
- Сессия стратегического диагностического согласования команды STRADIS
