У коучей есть соблазнительная и опасная привычка брать клиентский запрос как данность. Клиент говорит: «У меня проблема с командой». Или: «Мне нужно лучше делегировать». Или: «Мне не хватает стратегичности». И если коуч слишком быстро начинает работать в этой рамке, он рискует стать хорошо оплачиваемым соучастником ошибки.
Ведь первая формулировка запроса часто является не самой проблемой, а симптомом, защитой, удобным объяснением или просто социально приемлемой версией того, что коучаемый пока способен признать.
Почему собственники и топы особенно часто приносят не то
Потому что у них высокий статус, сильная привычка к контролю и уже готовая интерпретация собственной жизни. Чем сильнее и успешнее человек, тем легче он продает даже себе самому красивую, но кривую формулировку задачи.
CEO приходит с жалобой на слабую команду. Через пару встреч выясняется, что команда не слабая, а просто давно перестала приносить ему неприятную правду. Топ говорит про перегрузку, а проблема может оказаться не в количестве задач, а в зависимости от собственной незаменимости. Партнер жалуется на конфликт, а на деле он годами уклоняется от жесткого, но простого разговора.
Что делать executive-коучу-оппоненту
Не спорить с коучаемым в лоб и не ломать его рамку ради демонстрации интеллектуального превосходства. Но и не покупать первую версию проблемы как окончательную.
Коуч-оппонент держит в голове простую мысль: проблема не обязана быть там, где клиент впервые на нее указал.
Полезные ходы в сессии
- Просить коучаемого сформулировать проблему несколькими способами, а не одним.
- Отделять симптом от диагноза: «Падение вовлеченности — это наблюдение. А в чем вы видите причину?»
- Слушать, не зашито ли решение уже в формулировке запроса.
- Проверять, какую проблему клиент упорно не хочет видеть.
- Спрашивать: «Если бы это была не главная проблема, то что тогда может быть главной?»
Предостережение
Не превращайте смену рамки в игру «Сейчас я покажу коучаемому, что он сам не понимает, о чем говорит». Это дешевый способ потешить свое Эго и быстрый путь к потере контакта.
В сухом остатке
Для executive-коуча-оппонента зрелость начинается там, где он перестает слепо следовать за первым запросом и начинает помогать клиенту увидеть задачу глубже, точнее и местами неприятнее.
Если вы сами уперлись в одни и те же «Нерешаемые проблемы», пишите — поработаем! 😊
= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От коуча-оппонента и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding
Еще по теме:
- Обратная связь — главный инструмент снижения неопределенности, а не просто вежливость руководителя
- Архитектура сильного выступления руководителя: ВОЖДЬ
- Вызывающий коучинг
- Сессия стратегического диагностического согласования команды STRADIS
Рис. Fishermen in Conversation — Abbott Fuller Graves
