Работа с конфликтами партнеров и топ-команд часто ломается в одном и том же месте. Коуч начинает обсуждать отсутствующего человека так, будто тот и есть главный материал. В итоге сессия превращается в полубытовую экспертизу: кто токсичнее, кто прав, кто газлайтит, кто хуже коммуницирует. Иногда это полезно на уровне первичной прикидки. Но очень быстро становится тупиком.
Почему? Потому что рассказ о другом человеке нередко служит переносчиком собственного переживания клиента. Через партнера он приносит в пространство коучинга тему, которую слишком опасно адресовать напрямую: финансовую зависимость, ненависть к контролю, чувство унижения, страх быть замененным, ужас перед открытым конфликтом, тайное желание выйти, но без вины.
Ищите не характер партнера, а повторяющийся узор
Для коуча здесь важнее не то, насколько точно клиент описывает партнера, а какие темы повторяются. Если в каждой истории партнер оказывается захватчиком территории, стоит смотреть на тему границ и контроля.
Если партнер неизменно описывается как непредсказуемый и холодный, возможно, на сцене вопрос надежности и зависимости.
Если клиент все время подчеркивает свою разумность, а другого рисует импульсивным и нечистоплотным, нередко в пространстве коучинга уже висит его собственная вытесненная ярость.
Это не повод делать лобовые выводы. Это повод перестать быть судьей. В коучинге взрослых людей почти всегда опасно торопиться с «моральной географией»: вот хороший, вот плохой. Как только вы входите в эту игру, вы становитесь еще одной стороной в корпоративной войне, а не человеком, который помогает мыслить.
Три уровня, которые полезно проверять
Карта чтения партнерского конфликта
- Уровень системы. Что реально меняется в бизнесе: деньги, контроль, фаза роста, новая отчетность, инвестор, рынок, наследование власти?
- Уровень отношений. Что происходит между клиентом и партнером здесь и сейчас: исключение, стыд, вторжение, долг, ревность к влиянию?
- Уровень поля коучинга. Не приносит ли клиент в ваш контакт ту же тему: борьбу за контроль, проверку надежности, ожидание скрытого союза, страх быть оцененным?
Особенно полезно замечать третий уровень.
Клиент может час говорить о том, что партнер его не слышит, и в ту же сессию не слышать вас.
Может жаловаться на микроконтроль и тут же тонко контролировать ход разговора.
Может рассказывать о непредсказуемости партнера и резко проверять, насколько вы устойчивы к его сменам курса вашего разговора.
Это не лицемерие. Это повторение узора. И именно оно дает коучу материал, а не бесконечные обмусоливание личных и управленческих характеристик отсутствующего лица.
Вопросы, которые сдвигают разговор
- «Когда вы рассказываете о партнере как о захватывающем власть, что именно вы тогда не можете себе позволить?»
- «В какой момент этот конфликт из рабочего стал для вас личным и особенно значимым?»
- «Что в поведении партнера для вас не просто неприятно, а унизительно или опасно?»
- «Если на минуту отложить вопрос, кто прав, какой ваш страх здесь самый невыносимый?»
- «Есть ли что-то из того, что вы описываете в партнере, что в другой форме проявляется и у вас?»
Когда коуч сам начинает вредить
Чаще всего это происходит тремя способами.
Первый: коуч становится скрытым союзником коучаемого и незаметно кормит его правотой.
Второй: начинает посягать на то, о чем его не просили, и выдает рецепты для отношений, которым сам не в силах следовать.
Третий: увлекается диагнозами отсутствующему партнеру.
Все три хода дают ощущение влияния коучу и мало пользы клиенту.
Предостережения
- Не диагностируйте партнера по рассказам клиента. Это производит впечатление глубины, но обычно является дешевой заменой мышлению.
- Не занимайте место арбитра, если ваша роль —коуч. Судей в их системе и без вас достаточно.
- Не забывайте о контексте собственности, капитала и власти. Партнерские конфликты редко сводятся к «плохой коммуникации».
- Не пропускайте тему выгоды. Иногда клиент страдает не только от отношений, но и от того, что не может отказаться от очень выгодной, пусть и устаревшей, конструкции.
- Если конфликт дошел до угроз, потери самоконтроля, паранойи или насилия, — вы не тот герой, который справиться в одиночку без привлечения других профессионалов.
В сухом остатке
Истории про партнера часто являются не репортажем, а способом перенести в пространство коучинга собственную тревогу, злость, стыд и зависимость. Поэтому Вызывающий коуч интересуется не только содержанием претензии, но и тем, какой «узор отношений» через нее проявляется.
Как только вы перестаете быть экспертом по чужому характеру и начинаете слышать реальную боль коучаемого, разговор резко становится более зрелым. И тогда вместо очередной серии «он опять…» появляется шанс на действие, которое что-то изменят.я качественно получить поодиночке.
= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От вызывающего коуча и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding
Еще по теме:
Вы управляете или просто наблюдаете? — Как «ясность» разваливает компанию
Сессия стратегического диагностического согласования команды STRADIS
