Почему приятные вопросы не всегда помогают руководителю и что вместо этого делает коучинг, который реально работает.
Самая дорогая ошибка коуча — соучастие в красивой лжи клиента. Пока вы бережно ходите вокруг его фантазий, он продолжает принимать решения в тумане.
Что здесь вообще вызывает
В Вызывающем коучинге вызов бросает не коуч. Вызов бросает реальность. Коуч только помогает клиенту перестать отворачиваться.
Вызывающий коучинг — мой, Михаила Молоканова, авторский метод — человека, который привез в Россию наиболее управленчески практичные методики Ситуационного руководства Пола Херси, классификацию состояний DISC и метод создания команд Патрика Ленчиони. Поэтому вызов здесь понимается не как театральная жесткость, а как возвращение к рабочей реальности.
Это важное различие. Когда коуч начинает ломать человека из собственных представлений о «раскрытии его потенциала», получается дешевый нажим. Когда коуч-оппонент помогает увидеть факты, цену решений, границы возможностей и уловки, уводящие от желаемого результат, начинается реальная работа.
В моей практике руководитель нередко приходит с жалобой: «У меня не получается сдвинуть команду». Через десять минут выясняется, что команда не саботирует. Она просто не понимает, что именно он от нее хочет, потому что сам он говорит на языке красивых намерений, а не конкретных действий.
На сессии это выглядит просто. Клиент говорит: «Мне нужно усилить лидерскую позицию». В Вызывающем коучинге следующим вопросом будет не «А как вы это чувствуете?», а, например: «Где именно у вас сейчас нет лидерской позиции? В каком взаимодействии? С кем? Что вы недоговариваете?» И внезапно вместо красивых хотелок темы появляется понятная реальная сцена.
Тут и проходит граница между рабочим коучингом и приятной беседой. Беседа любит общие слова. Вызывающий коучинг любит место, время, цену и последствия.
Почему мягкость иногда мешает
Есть ситуации, где мягкость уместна. Когда человек только что выгорел, когда он в разладе с самим собой, когда у него «ожог всей кожи». Тогда сначала нужна опора и безусловное принятие.
Но у многих руководителей другая проблема. Они годами живут в жесткой среде, где цена ошибки запредельна, а вокруг них почему-то начинается коучинговый санаторий: приятные вопросы, аккуратные отражения, бесконечное «что для вас важно?». У многих это вызывает раздражение.
Руководителю, который отвечает за деньги, людей и последствия своих решений, часто нужен человек, который поможет увидеть: где он врет себе, где он прячет страх за рассуждениями о стратегии, и где уже пора перестать обсуждать и начать действовать.
Например, собственник полгода рассказывает, что хочет поменять коммерческого директора. На каждой встрече у него новые аргументы, почему стратегически надо еще подождать. В реальности вопрос не в директоре. Вопрос в том, что собственник не хочет конфликта, который последует за заменой. Пока это не названо, все разговоры про стратегию — просто дорогой способ тянуть время.
Как выглядит реальность на сессии
Реальность появляется через конкретику. Не через умную интерпретацию, а через проверяемый факт.
Например: «Сколько людей ушло из вашего блока за последний год?» Или: «Сколько денег уже стоила эта идея, которую вы все еще называете гипотезой?» Или: «Что именно вы обещали совету директоров и что из этого сейчас не выполнено?»
Иногда работает не вопрос, а простая фиксация: «Вы уже двадцать минут говорите о решении и ни разу не назвали, что будете делать в понедельник в 10:00». Для некоторых коучаемых это неприятно. Но именно в этот момент в их реальности впервые появляется опора.
Или коучаемый говорит: «Мне надо выйти из операционки». На сессии выясняется, что он по-прежнему лично утверждает счета, сам пишет ключевым клиентам ночью и не может назвать ни одного человека, кому реально делегировал кусок полномочий. Реальность не сходится с его картиной о себе.
Что тогда делаю я как коуч-оппонент, используя Вызывающий коучинг
- Конкретизирую запрос на уровень: не «хочу уверенности», а «в каких ситуациях вы теряете уверенность?».
- Возвращаю коучаемого к фактам, которые не заболтаешь: деньги, сроки, увольнения, пропущенные действия, реальные договоренности.
- Помогаю различить фантазию о будущем и боль настоящего. Первое уводит от реальности, второе погружает в нее.
- Если клиент уходит в абстракции, спрашиваю об издержках: во что это уже обошлось и во что еще обойдется.
В сухом остатке
Мой Вызывающий коучинг возвращает коучаемого из красивых объяснений в рабочий контур. Там, где появляется реальность, появляется и возможность действия. Пока реальности нет, есть только ментальная жвачка.
= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От коуча-оппонента и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding
Еще по теме:
- Трудный сотрудник: Шесть фокусов внимания коуча-оппонента
- Богатство не лечит странности. Оно просто увеличивает их радиус действия
- Вызывающий коучинг
- Сессия стратегического диагностического согласования команды STRADIS
