Одна из самых дорогих ошибок в executive-коучинге — перепутать высокий интеллект коучаемого с высокой готовностью к коучинговой работе: к встрече с реальностью (особенно внутренней). Клиент может быть блестяще рефлексивным на словах и почти недоступным на уровне реального переживания. Он будет строить сценарии, модели, разбирать мотивы всех влияющих лиц, но не подпустит вас к тому месту, где ему стыдно, страшно, обидно или опасно зависеть от других.
Именно поэтому Вызывающему коучу полезно помнить: не всякий содержательный материал действительно ведет к сути. Иногда слова служат не для прояснения реальности, а для ее замещения иллюзиями и искажениями. Не для связи, а для дымовой завесы. Причем у интеллектуальных клиентов эта завеса выглядит особенно респектабельно.
Как выглядит дымовая завеса у коучаемого
- Сессия полна содержанием, но после нее как будто бы ничего не сдвинулось.
- Клиент постоянно «озаряется» и вырабатывает «продуктивные планы», но редко остается в одном переживании дольше минуты.
- Любая напряженная тема быстро переводится в язык процессов, компетенций и архитектуры решений.
- На прямой вопрос о том, чем ему придется за это платить, звучит еще более умный ответ, уводящий от его чувств.
- Чем ближе вы к живому месту, тем абстрактнее, красивее и длиннее становится речь.
Не надо демонизировать это. Для многих руководителей именно такая психологическая защита и сделала их успешными. Она помогает думать под давлением, выдерживать хаос, сохранять лицо, не принимать импульсивных решений. Проблемы начинается тогда, когда психологическая защита, полезная в бизнесе, делает невозможной работу в коучинге: коучаемый много говорит, но на риск изменений своей внутренней реальности не идет.
Пять тестов: это продвижение к реальности или психологическая защита?
- Проверка конкретности: в речи есть реальные ситуации, а не только общие концепции?
- Проверка цены вопроса: понятно, что клиент может потерять или не выдержать в этой ситуации?
- Проверка телесного присутствия: меняется ли голос, темп, дыхание, пауза, когда он касается темы?
- Проверка субъектности: есть ли в истории сам клиент, или только ошибки других людей и обстоятельства?
- Проверка последствий: из рассказываемого становится понятен выбор, риск или действие, или оно бесконечно самодостаточно как интересная история?
Если почти все ответы отрицательные, перед вами, скорее всего, не глубина, а хорошо организованная психологическая защита. Это не повод нападать. Это повод работать точнее.
Что помогает развеять дымовую завесу, не унижая клиента
Во-первых, подвергайте сомнению не интеллект, а разрыв между рассказываемым и ценой вопроса лично для него. Не спорьте с Моделями Мира (ММ) клиента. Спросите, что в конкретной ММ опасно лично для него.
Во-вторых, возвращайте разговор из общего в конкретику ситуаций. Не «Что у вас с доверием в компании?», а «В какой конкретный момент на прошлой неделе вы поняли, что доверия больше нет?»
В-третьих, не ввязывайтесь в соревнование интеллектов. Когда коуч пытается быть еще умнее коучаемого, сессия быстро превращается в элитный управленческий цирк.
Есть и более простой инструмент: выдержанная пауза после чрезмерно интеллектуального ответа. Не с вызовом, а с интересом. Часто именно после паузы клиент замечает, что снова ушел от реальности в умственные конструкции, и возвращается сам. Это гораздо лучше, чем демонстративно разоблачать его психологическую защиту.
Фразы, которые обычно помогают
- «Звучит очень гладко. А когда и про что вы поняли, что ставки для вас слишком высоки?»
- «Я слышу мощный анализ. Давайте на минуту вернемся в одну конкретную ситуацию.»
- «Похоже, вы хорошо понимаете систему. А что система делает с вами?»
- «Есть ощущение, что мы наращиваем точность мысли и теряем вопрос о том, во что это обойдется вам. Проверим?»
Предостережения
- Не атакуйте интеллект клиента. Для многих это базовая опора, а не просто понт.
- Не требуйте уязвимости как нормы. Насильно добытая открытость редко бывает рабочей.
- Не называйте психологическую защиту защитой слишком рано. Сначала создайте достаточно надежный контакт, чтобы клиент мог это заметить сам.
- Не упрощайте сложность. Иногда материал действительно сложен и требует концептуальной работы, а не немедленного «погружения в чувства».
- Не забывайте про собственную психологическую защиту. Коуч тоже может прятаться в интеллектуализацию, особенно рядом с очень сильным клиентом.
В сухом остатке
Высокий интеллект коучаемого — это не препятствие и не гарантия. Это просто мощный инструмент, который может работать и на контакт, и на избегание. Вызывающий коуч не борется с умом коучаемого. Он отличает мысль, которая ведет к сути, от мысли, которая усиливает дымовую завесу.
Когда вы научились видеть эту разницу, коучинг перестает быть турниром по концепциям. Он становится местом, где блестящий клиент может наконец перестать быть исключительно блестящим и начать быть живым.
Для этого в Вызывающем коучинге с интеллектуальным коучаемым:
- Ищите не «умный ответ», а ответ, в котором видна цена вопроса.
- Не «копайтесь в чувствах», а возвращайте разговор к тому, что коучаемому реально дорого.
- Не разоблачайте психологическую защиту, а создавайте условия, в которых она становится заметной.
= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От вызывающего коуча и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding
Еще по теме:
Сессия стратегического диагностического согласования команды STRADIS
