Есть три типа диалога. Формальный, когда человеку надо просто отметиться. Экспрессивный, когда ему надо выплеснуть эмоцию. И реальный взаимопонимающий, где обе стороны действительно изменяются от разговора.
Проблема в том, что большинство людей реагируют на второй тип так, будто перед ними третий. И начинают добросовестно спорить с эмоцией, как будто это аргумент.
Почему это провал
Потому что человек, который влетел в переписку с раздражением, сарказмом или демонстративным пафосом, часто не хочет понимания. Он хочет разрядки, поддержки, заражения эмоцией или хотя бы признания, что его состояние имеет право быть.
Если в этот момент ты отвечаешь ему такой же эмоцией, ты не выигрываешь разговор. Ты просто подписываешься на его формат.
Что делать вместо этого
Первое: понять, на что именно ты реагируешь. На содержание? Или на тон? На реальную проблему? Или на то, что тебя лично зацепило?
Второе: решить, нужен ли тебе вообще этот диалог. Не всякая реплика заслуживает ответа. Иногда самый умный ход не лезть.
Третье: если внутри все же есть содержательная часть, вытащить именно ее. Без украшений. Без эмоциональной шелухи. Без желания перевоспитать собеседника.
Практические рекомендации
- Если тебя триггернуло сообщение, не отвечай сразу. Сначала назови для себя, что именно тебя задело.
- Разделяй эмоцию и содержание. Отвечай только на содержание.
- Не играй «мускулами статуса» в ответе. Фразы вроде «мы вообще-то международная группа на 500 человек» почти всегда звучат как скрытое унижение.
- Если человек просто хочет сбросить эмоцию, не делай вид, что перед тобой рациональный спор.
- Когда нечего выигрывать, не вступай. Это тоже управленческое решение.
Предостережение
Самая опасная иллюзия — думать, что ты сейчас защищаешь порядок или здравый смысл. Скорее всего — лишь свое раздраженное эго. Если это происходит слишком часто и не получается удерживаться от бесполезных споров, запишись ко мне на сессию Вызывающего коучинга в Телеграм @MikhailMolokanov – решим вопрос.
В сухом остатке
Зрелая коммуникация начинается не там, где ты научился красиво отвечать, а там, где ты перестал автоматически отвечать на чужую эмоцию своей.
= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От вызывающего коуча и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding
Еще по теме:
- Почему руководителю нужна не высокая самооценка, а внутренняя устойчивость
- Почему под нравственностью и ответственностью руководителя скрывается страх
- Вызывающий коучинг
- Сессия стратегического диагностического согласования команды STRADIS
