Когда руководитель говорит: «Мне надо стать увереннее», он часто не сообщает ничего полезного. Это примерно как сказать: «Хочу быть лучше». Лучше в чем? По сравнению с кем? Как это выглядит в поведении? Пока у коуча нет ответов на эти вопросы, он работает не с самооценкой, а с туманом.
Одна из самых полезных идей для работы с самооценкой проста: человек оценивает себя не вообще, а вдоль осей, которые сам для себя считает важными. Для одного это надежность. Для другого смелость. Для третьего способность держать удар, быть стратегичным, интересным, богатым, самодостаточным.
Проблема в том, что эти оси обычно существуют в голове в туманном виде. Коучаемый говорит: «Я недостаточно сильный лидер», но не может назвать, что именно делает лидера сильным и где на этой шкале он сам.
Как перевести разговор в рабочую форму
Здесь и пригодятся личностные конструкты Келли. Берем одну важную ось и задаем ей границы. Не абстрактные, а человеческие: «Кто для вас на одном конце шкалы воплощает это качество очень слабо? Кто на другом конце воплощает его очень сильно? А теперь где между ними вы?»
Так вместо бесконечного «мне бы еще уверенности» появляется измерение. Не идеальное и не научное в лабораторном смысле, но рабочее. А для коучинга этого более чем достаточно.
Практика для executive-коуча
1. Выберите 3-5 осей, которые реально влияют на решения клиента. Не все хорошие качества мира, а именно те, из-за которых сейчас возникают ошибки, застои или конфликты.
2. Для каждой оси найдите два живых ориентира: нижний и верхний полюс. Лучше реальных людей, а не книжных героев и не идеальные фигуры.
3. Попросите коучаемого описать, в чем именно выражается эта черта. Не «стратегичность», а «умеет держать горизонт три года и не суетиться из-за недельного шума».
4. Поставьте текущую оценку и желаемую. Не надо прыгать сразу с двойки на семерку. Важнее понять, что такое переход с трех на четыре.
5. Под каждую ось придумайте поведенческий тест. — Как в ближайшие две недели можно проверить, что человек уже ближе к следующей отметке?
Что это дает кроме красивой схемы
Во-первых, снимает абстракцию. Во-вторых, убирает ложный универсализм. Руководитель может быть на шесть из семи по смелости и на три из семи по способности делегировать. Это нормально.
В-третьих, обнаруживается заражение чужими желаниями. Иногда человек выбирает ось не потому, что она ему действительно нужна, а потому что ею заражена его среда. Например, он пытается стать «жестче», хотя на самом деле в его случае нужна не жесткость, а ясность решений и способность выдерживать конфликт.
В-четвертых, личностный конструкт — хороший способ повернуть коучаемого к реальности, чем и занимается коуч-оппонент в Вызывающем коучинге. — Каждый шаг можно проверять поведением, обратной связью и результатом.
Предостережения
Не стройте слишком много осей. Когда их двадцать, у клиента появляется не ясность, а новый повод тревожиться.
Не используйте в качестве верхнего полюса сверхчеловека. Если на семерке стоит персонаж уровня Александра Македонского, вся шкала превращается в издевательство.
Не оставляйте ось без поведенческого описания. Иначе «смелость», «стратегичность» и «зрелость» снова сползут в туман.
Сложности и как их обойти
Сложность первая: коучаемому неловко называть людей на нижнем полюсе. Обходной ход: разрешить брать не конкретное имя, а узнаваемый тип или персонаж.
Сложность вторая: на ось попадает модное слово, а не живая потребность. Обходной ход: спрашивать: «Где именно из-за нехватки этого качества вы платите деньгами, конфликтом, репутацией или временем?»
Сложность третья: коучаемый хочет мгновенно переписать все шкалы. Обходной ход: идти по одной оси за раз и проверять не самовнушением, а делом.
В сухом остатке
Личностные конструкты Келли полезны не потому, что делают самооценку математикой. Они просто возвращают ей форму. А для работы с руководителями форма важнее красивых слов. Когда есть ось, границы, ориентиры и поведенческий тест, разговор наконец выходит из жанра «поговорили про внутреннее» и становится рабочим.
= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От коуча-оппонента и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding
Еще по теме:
- Руководители врут о своих проблемах
- Руководитель не всегда говорит вам то, о чем говорит
- Вызывающий коучинг
- Сессия стратегического диагностического согласования команды STRADIS
