Аксиома: Люди разные (и это проблема)
Первая аксиома человеческого взаимодействия проста до боли: люди разные. Каждый из вас смотрит на мир через свою собственную, часто кривую, призму. Непонятно, с какими эмоциями человек пришел на встречу, кто стесняется, а кто хочет изобразить из себя гуру. Мы все приходим со своими «тараканами».
Горькая управленческая реальность: Ваша коммуникация будет адекватной только в одном случае — если вы научитесь говорить на уровне характеристик, то есть того, что можно измерить. Лишь измеримое дает реальное основание для взаимопонимания.
Особенно в дискуссиях. Если вы остаетесь на уровне абстракций, вы никогда ни о чем не договоритесь, потому что каждый под «хорошим результатом» или «эффективным процессом» понимает свое.
Абстракции — это «средняя температура по палате»
К абстракциям относятся, например, личностные качества. Мы говорим: «Он добрый человек». Что это значит? Совершенно непонятно. Это как «средняя температура по палате».
Разберем на примерах:
• «Добрый человек» — означает, что он чаще подает нищим, чем не подает?
• «Экстраверт» — означает, что он чаще вклинивается в толпу, чем уходит от нее?
Ведь не бывает людей, которые всегда вклиниваются в толпу или всегда подают нищим (если это не клинический случай). «Личностное качество» говорит лишь о частота каких-либо действий Приписывая человеку какое-либо личностное качество, вы, по сути, вешаете на него ярлык (абстракцию) и теряете суть происходящего в конкретной ситуации.
Техника: Уточняй до крови
В телеграм-группе одного бизнес-сообщества какой-то участник высказал свое мнение, а другой в ответ выдал: «Ну, консультанты всегда ведут себя таким образом». Первый тут же взвился: «Я не просто консультант! У меня свой бизнес-опыт!».
Посмотрите, что произошло. Человек сказал «консультанты». Он не сказал, что именно высказавшийся — консультант. Человек же может высказываться как консультант, но не быть консультантом.
Но как только второй отреагировал на слово «консультант» и начал оправдываться, он подтвердил его подспудную мысль. Второй сам отождествил себя с этим ярлыком, вместо того чтобы остаться в адеквате и проигнорировать абстрактное обобщение.
Если кто-то говорит абстракцию: «Все топ-менеджеры — бездельники», — какая разница вам, что у него в голове есть такая мысль?! Он же не говорит вам: «Ты, Федосий, сегодня бездельничал с 10 до 12»?! — Вот тогда, может быть, и был бы повод для вашей реакции. Разумеется, после уточнения, что он имел в виду под «бездельничать»?
Горькая управленческая реальность: Все, что в управлении не на уровне характеристик — фоновый шум.
Включите управленческое мышление
Поэтому, прежде чем открыть рот, задайте себе вопрос: «В какого рода диалоге я участвую?» Первые два обычно полны абстракций:
Формальный диалог: Мнение ради мнения. — Люди высказывают мнение просто для того, чтобы «отметиться» — показать, что они живы, они здесь, они существуют.
Экспрессивный диалог: Эмоции ради эмоций. — Сбросить свои эмоции и, может быть, спровоцировать на эмоции других.
Так люди просто «метят территорию». И нет смысла с ними спорить. Это их самопроявление и самовыражение. Можно просто принять к сведению или отшутиться. Это не про решение задач, это про социальный ритуал.
Горькая управленческая реальность: Если вы начнете всерьез спорить с высказываемыми в формальном или экспрессивном диалоге абстракциями, вы потратите два часа жизни впустую и закончите головной болью, но без реальных результатов.
Если вам все же зачем-то нужно оставаться в диалоге с этими людьми, переводите его в управленческий диалог:
— Что конкретно ты желал бы, чтобы я сделал?
И в обратную сторону:
— Не спорю с тобой. Я просто хочу, что бы ты сделал…
Практические инсайты
1. Говорите характеристиками. Заменяйте «он безответственный» на «он сорвал три дедлайна за неделю».
2. Уточняйте чужие абстракции: «Что именно ты имеешь в виду под словом «эффективно»? Какие цифры мы должны увидеть?».
3. Смотрите, на что вы реагируете. Если вас задевает общее высказывание о «топ-менеджерах», «женщинах» или «начальниках» — это ваша проблема. Вы сами приклеили к себе этот ярлык.
4. Определяйте для себя желаемый результат: Зачем вы сейчас говорите? Чтобы решить проблему или чтобы просто «подать голос»?
Коммуникация — это не про то, как красиво вы складываете слова. Это про то, насколько точно ваша картинка в голове совпадает с картинкой собеседника. Все, что мешает этой стыковке — мусор. Выбрасывайте его без сожаления.
= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От вызывающего коуча и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding
Еще по теме:
Перестаньте нести чушь: как ваши абстракции убивают взаимопонимание в команде
«Раз и квас»: Чему дело первого советского маньяка может научить современного управленца?
Психологические состояния по Классическому DISC для харизматического ускорения изменений в других
Рис. Erwin Blumenfeld
