Вызов возвращает руководителя к реальности. Резонанс дает силу действовать. — Михаил Молоканов

Эмоциональная и психологическая поддержка сама по себе не ведет к результату. Иногда она лишь помогает руководителю удобнее устроиться в собственной версии происходящего.

Он приходит на сессию, отягощенный подвешенными решениями, говорит о людях, рынке, собственнике и своей усталости, получает подтверждение, что ему действительно трудно, и уходит немного спокойнее. Реальность остается той же. Вместе с конфликтами, потерянным временем и людьми, которые продолжают ждать.

Такой вегетарианский, поддерживающий коучинг иногда уместен. Он может помочь пережить перегрузку и сохранить то, что у человека еще осталось. А в худшем случае он укрепляет его в своих иллюзиях и отводит еще дальше от реальности.

Но топ-менеджеру часто нужно другое: встретиться с тем, что происходит на самом деле, обнаружить собственную правду в этой ситуации и войти с реальностью в резонанс. Для этого я провожу сессии вызывающего управленческого резонанса по авторскому методу вызывающего коучинга.

Вызов нужен, чтобы перестать заигрывать с иллюзией

Вызов в такой сессии бросает реальность: цифры, сроки, полномочия, качество команды, реакции собственника, состояние рынка, цена промедления и собственные действия руководителя.

Коучаемый может говорить, что команда не готова к изменениям, а факты говорят о том, что он сам шестой месяц меняет решения.

Он может жаловаться, что собственник его не слышит, хотя каждый разговор начинает с попытки перевоспитать собственника.

Он может считать, что готов к своему бизнесу, но за год не сделал ни одного шага, который потребовал бы риска, денег или отказа от привычного статуса.

В этих случаях бесполезно еще раз уточнять, чего он хочет. Полезнее получить ответы на вопросы:

• Что в этой ситуации уже окончательно произошло, но вы продолжаете считать временным недоразумением?
• Какое решение вы по факту давно приняли своими действиями, хотя словами его отрицаете?
• Какую цену компания платит за ваши отсрочки?
• Что вы потеряете, если признаете очевидное?
• Где вы ждете поддержки, хотя вам нужна ясность?

Это может быть неприятный разговор, но его задача вернуть руководителю опору в том, что существует независимо от его хотелок. Пока коучаемый спорит с реальностью или игнорирует ее, он расходует энергию на удержание своей картины мира. Когда спор заканчивается, энергия высвобождается.

Резонанс — это не согласие с обстоятельствами

Резонанс проявляется в возникновении в человеке внутреннего заряда, который созвучен требованиям ситуации.

Руководитель видит факты, признает собственное отношение к ним и находит решение, которое созвучно одновременно его роли, возможностям, ценностям и неизбежным издержкам.

Резонанс с реальностью не означает послушно соглашаться со всем, что происходит. Иногда он приводит к жесткому несогласию, выходу из договоренностей, отказу от проекта, спору с собственником или уходу из компании. Разница в том, что человек действует из ясного понимания ситуации, а не из обиды, страха, пустых амбиции или желания выглядеть правильно.

Когда представление руководителя о себе не резонирует с реальностью, усилия уходят в пустоту. Он считает себя стратегом, а команда видит человека, который вмешивается в каждую мелочь. Он говорит, что ценит самостоятельность, а требует согласовывать каждое письмо. Он хочет стать генеральным директором, но избегает решений, затрагивающих чужие функции. Он мечтает о собственном бизнесе, но продолжает жить ресурсами должности, которую якобы перерос.

Проблема здесь не в недостатке мотивации. Мотивационная накачка лишь увеличит амплитуду движения в неверную сторону. Сначала надо добиться резонанса с реальностью.

Сессия ищет резонанс и в самом человеке

Руководитель бывает рассогласован не только с рынком или компанией. Он может быть рассогласован с самим собой. Одна его часть хочет власти, другая боится ответственности. Он говорит, что надо расти, но сам не верит в выбранное направление. Он способен выполнить задачу, но не хочет. Или хочет так, будто уже способен, хотя опыта пока нет.

Важно понять, какой из этих внутренних голосов в контакте с реальностью и что именно каждый голос защищает. Тогда вместо внутреннего шума появляется рабочая конфигурация:

• я вижу, чего действительно хочу;
• понимаю, что могу сейчас, а чему придется научиться;
• признаю цену и риск;
• знаю, ради чего готов на них пойти;
• перестаю выдавать чужое «надо» за собственное решение.

Сессии вызывающего управленческого резонанса не привносят в человека энергию извне. Они отыскивают то, что в нем уже есть: злость на застывшую ситуацию, азарт, компетентность, амбицию, чувство ответственности, желание добиться результата или наконец прекратить бессмысленную борьбу. Затем эта энергия соотносится с реальностью и проявляется в делах.

Человек становится сильнее не потому, что его убедили в собственной исключительности. Он перестает терять силы на внутреннее рассогласование.

Три кейса возвращения резонанса

1. Руководитель хочет делегировать, но продолжает все проверять

В обычном коучинге можно долго поддерживающе обсуждать его тревогу и постепенно укреплять уверенность в команде. На сессии вызывающего управленческого резонанса быстрее обнаруживается реальность: руководитель получает значительную часть самооценки из своей незаменимости. Он хочет разгрузиться и одновременно боится перестать быть главным источником результата.

Вызов — признать эту зависимость. Резонанс — найти такую роль, в которой его ценность связана уже не с ручным контролем, а с качеством решений, людей и системы. После этого делегирование становится не упражнением над собой, а естественным следствием новой управленческой роли.

2. Сильного функционального директора головной офис собирается повысить до CEO

У него отличные результаты, авторитет и поддержка HR. Он сам говорит, что готов. При этом разговор о будущей роли все время возвращается к любимой функции: продажам, финансам, производству или технологиям. Чужие функции он воспринимает как помеху.

Поддержка может укрепить его веру в себя. Резонанс с реальностью показывает более важное: хочет ли он отвечать за целое или лишь получить больше власти над привычным куском. Иногда после одной такой сессии кандидат начинает серьезно готовиться к роли CEO. Иногда он отказывается от назначения, которое могло бы слишком дорого обойтись компании.

3. Команда верит в новый проект, а математика перестала сходиться

Закупочные цены выросли, рынок изменился, а основатели проекта продолжают защищать первоначальный план. Обычный коучинг может предложить им еще один вдохновляющий разговор о видении. Но видение без контакта с изменившейся средой — это коллективное упрямство.

Вызывающая часть сессии заставляет положить на стол новые цифры, ограничения и сценарии. Резонанс возникает, когда команда находит в исходном замысле то, ради чего проект действительно создавался, и перестраивает модель без предательства основной идеи. Если такого резонанса нет, честным результатом будет остановка проекта.

Почему HR-директору опасно покупать только комфорт

Когда HRD направляет руководителя на индивидуальную работу, важно выбрать специалиста, после которого ценный сотрудник не хлопнет дверью. Но безопасность, измеренная лишь отсутствием раздражения, обходится дорого.

Руководителю может понравиться специалист, который подтверждает его картину мира. Он будет охотно ходить на сессии, красиво рефлексировать и даже благодарить компанию за заботу. Тем временем конфликт с коллегами, зависшие решения или управленческая слепота останутся нетронутыми.

Корпоративному заказчику нужен специалист, который способен одновременно:

• выдерживать статус, интеллект, раздражение и защитные игры руководителя;
• не превращать сессию в допрос или борьбу за правоту;
• работать с фактами, последствиями и системным контекстом;
• услышать то, что уже есть в человеке, а не навязывать ему попсовую мотивацию;
• связать личный выбор руководителя с желаемыми результатами компании.

Сессия вызывающего управленческого резонанса подходит не каждому коучаемому и не для любой задачи. Новичку нужны инструкции и обучение. Человеку в остром психологическом истощении сначала может понадобиться восстановление. Но компетентному руководителю, который застрял между знанием и действием, очередная порция поддержки часто только продлевает дорого обходящееся бездействие.

Признаки того, что руководителю будет полезна сессия вызывающего управленческого резонанса

Это рассогласованности в работе руководителя, о особенно когда:

• решение откладывается, хотя данных уже достаточно;
• руководитель объясняет слабый результат только рынком, командой или собственником;
• в новой роли человек продолжает действовать из логики прежней должности;
• он переоценивает готовность к собственному бизнесу, большому проекту или следующей позиции;
• он недооценивает себя и не берет полномочия, которые уже имеет;
• команда зависла в принятии решения, а он продолжает «собирать мнения»;
• руководитель много говорит о развитии, но его действия сохраняют прежнюю систему;
• его токсичность в коммуникации с коллегами и вышестоящими начинает слишком дорого обходиться компании.

Для одних запросов достаточно одной диагностической сессии. В других случаях нужен короткий цикл, чтобы проверить новые действия в реальности. Если рассогласование находится не в одном человеке, а между членами управленческой команды, индивидуальная работа дополняется стратегической или диагностической командной сессией.

Пять вопросов для самопроверки уровня резонанса

Возьмите одну повторяющуюся управленческую ситуацию:

1. Что в этой ситуации является фактом, а что — моей фантазией, ожиданием или надеждой?
2. Что я говорю, что хочу, и что показывают мои реальные действия?
3. Какая часть меня выигрывает от того, что проблема не решается?
4. С чем в реальности мое решение должно войти в резонанс: с рынком, ролью, командой, собственником, сроками, деньгами?
5. Какой первый шаг не требует вдохновения, зато сразу проверит мою картину мира?

Если ответы получились умными, но ничего не сдвинулось, значит, вы снова отгородились от реальности иллюзиями. Здесь нужен живой оппонент, который услышит не только слова, удержит контекст и не позволит красиво ускользнуть от реальности.

Каков результат сессий вызывающего управленческого резонанса для коучаемого и для компании

Руководитель получает не готовый совет и не обязательство стать другим человеком, а более точное понимание себя в конкретной управленческой ситуации, высвобожденную энергию и решения, которое способен выдержать и реализовать.

Компания — человека, который быстрее различает факты и фантазии, точнее оценивает риск, меньше перекладывает внутренний конфликт на команду и яснее понимает цену своих действий. Иногда результатом становится ускорение. Иногда — своевременный отказ. Оба варианта полезнее, чем долгое вдохновенное блуждание.

Если вы сами застряли в решении, которое уже начало управлять вами, приходите на сессию вызывающего управленческого резонанса. Если вы HR-директор или первое лицо и видите ценного руководителя, который потерял контакт с реальностью, своей ролью или собственной энергией, направьте его ко мне. Разовая сессия быстро покажет, где находится диссонанс, и какой формат работы нужен дальше.

Если тема затрагивает нескольких руководителей, полезнее не отправлять каждого отдельно «чинить себя», а провести стратегическую или диагностическую командную сессию. Когда источник рассогласования находится между людьми, резонанс тоже приходится искать между ними.

Ваш ход! Рискнете?!

= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От коуча-оппонента и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding

Еще по теме:

• Почему умный топ-менеджер принимает слабые решения
• Людьми движет не будущее, а то, что уже невыносимо сейчас
• Вызывающий коучинг
• Сессия стратегического диагностического согласования команды STRADIS