Есть старая начальническая логика: если сотрудник ошибся — надо сказать. Если сделал нормально — чего его гладить, он за это деньги получает.
Снаружи это выглядит по-деловому. По факту это часто означает, что люди годами работают в тумане и гораздо хуже понимают, что именно из их действий стоит усиливать.
Почему позитивная обратная связь недооценена
Потому что ее путают с похвалой ради хорошего настроения. А это не одно и то же.
Позитивная обратная связь не про то, что «ты молодец» из вежливости. Это ясная информация о том, что именно человек сделал правильно и куда ему имеет смысл продолжать двигаться.
Для сотрудника это не сладость. Это ориентир.
Отсутствие позитивной обратной связи заразно
Несколько лет назад я проводил диагностику международной команды топов BASF Agro. Все они в индивидуальных беседах жаловались, что не понимают, что именно у них уже получается хорошо и куда концентрировать дальнейшие усилия, так как глава компании негативную обратную связь дает (что им OK), но позитивную нет.
Довольный, что я «выявил корень командных проблем», захожу к главе компании — немцу. Он просит принести нам чай и тут же выпаливает мне: «Михаил, знаешь в чем самая большая моя сложность?! — Мой шеф в Берлине всегда говорит мне, когда я что-то делаю неправильно. Но никогда не дает мне знать, когда я делаю правильно!»
Почему это бьет по мотивации
Потому что людям мало просто стараться. Им важно понимать, где их усилие реально ведет к желаемому результату.
Автономность особенно хорошо мотивирует людей в DISC-состоянии D (Добивающемся). Разнообразие – в DISC-состоянии I (Инициирующем). Значимость – в S (Содействующем). Завершенность — в C (Конструирующем). А обратная связь отлично мотивирует человека в любом DISC-состоянии.
Практические рекомендации
- Не говорите просто «хорошая работа». Говорите, что именно было круто и почему.
- Давайте позитивную обратную связь как можно раньше после сделанного, а не через три месяца на годовой оценке.
- Используйте ее как ориентир: что из делаемого стоит продолжать и усиливать.
- Не бойтесь, что сотрудник расслабится от признания. Намного чаще он лучше сфокусируется.
- Проверьте, не живет ли ваша команда в логике: отсутствие критики и есть единственная форма одобрения.
Предостережение
Не подменяйте позитивную обратную связь пустым подбадриванием. Если в ней нет конкретики, она быстро перестает работать.
В сухом остатке
Позитивная обратная связь — не десерт. Это один из самых точных способов показать человеку, где у него уже получается и куда ему есть смысл вкладывать силы дальше.
= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От вызывающего коуча и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding
Еще по теме:
Глубина, системность и свобода: три ценности сильного лидера
От страха к контролю: неочевидные истины для выступающего
Сессия стратегического диагностического согласования команды STRADIS
Рис. Jen Mann
