И вот парадокс: именно вторая категория часто делает тебя сильнее.
Потому что приятный клиент подтверждает твою компетентность. А сложный проверяет твою профессиональную сборку.
Каковы они, сложные клиенты? Это не обязательно хамы.
Часто это люди с большим влиянием, с тяжелым стилем контакта, с высокой тревогой, с привычкой доминировать, с сильной подозрительностью, с эмоциональной нестабильностью или просто с таким уровнем сложности, где твои обычные приемы перестают работать.
Особенно это видно в работе с собственниками и людьми из окружения рядом первого лица. Потому что у них запрос почти никогда не равен реальной задаче.
Человек может говорить: мне нужны новые навыки презентации, мне нужно усилить влияние, мне надо прокачать команду….
А на самом деле внутри может быть страх потерять значимость, желание вытеснить конкурентов, хроническая неясность в отношениях с первым лицом или просто внутренний хаос, который он пытается упаковать в запрос по делу.
В чем здесь опасность для коуча, консильери или консультанта? Ты начинаешь резонировать с его внутренней скрытой повесткой, и это провоцирует тебя на что-то излишнее: на спасательство, на угождение, на борьбу, на желание доказать, что ты тоже не дурак, на скрытую месть, на эмоциональное слияние, на страх потерять контракт…
И в этот момент ты перестаешь работать. Ты начинаешь внутренне выживать.
Почему это полезно? Потому что именно здесь вскрывается твоя профессиональная сборка.
Сложный клиент очень быстро показывает: держишь ли ты рамку, умеешь ли не сливаться с его эмоциями, умеешь ли не путать глубину с бесформенностью, можешь ли выдержать амбивалентность и можешь ли ты быть полезным человеку, который не собирается делать тебе работу легкой.
Твой клиент просто сложный или просто токсичный?
Но не каждый сложный клиент полезен. Некоторые просто токсичны в буквальном смысле. Они не хотят работать, не признают рамку, не готовы ни к какой честности и используют тебя как дорогую форму индивидуального внимания к себе.
Важно не спутать профессиональную сложность с бессмысленным сливом ресурса.
Критерий такой: сложный клиент может быть тяжелым, но в работе с ним все-таки есть движение. Токсичный клиент забирает ресурс и оставляет после себя только туман.
Чему реально учат сложные клиенты?
Они учат трем вещам.
- Не принимать все на свой счет. Когда клиент холоден, резок, спутан или недоволен, это не всегда про тебя. Иногда это просто его способ жить внутри собственной сборки.
- Держать рамку без агрессии. Не зажиматься. Не нападать. Не оправдываться. А просто держать рабочую форму.
- Различать запрос и функцию запроса. То, за чем человек пришел, и то, зачем он пришел на самом деле, часто две разные вещи.
Сложные клиенты неприятны не потому, что они плохие. А потому, что рядом с ними ты быстрее встречаешься со своими профессиональными пределами.
И если ты не развалился, не стал угождать и не ушел в дешевую борьбу, то именно такие клиенты делают тебя на голову сильнее.
И именно со сложными клиентами лучше всего работать Вызывающим коучингом. Хотите попробовать его? — Пишите мне.
= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От вызывающего коуча и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding
Еще по теме:
- Личный бренд без цирка: почему личный бренд не про мероприятия и соцсети — как вас разводят «консультанты по личному бренду»очему близость с клиентом портит работу
- Почему близость с клиентом портит работу
- Вызывающий коучинг
- Сессия стратегического диагностического согласования команды STRADIS
